MENENTUKAN PRODUK YANG BENAR-BENAR DIBUTUHKAN PELANGGAN

Untuk menjawab permasalahaan ini, kita bisa merujuk pada teori Jobs to be Done. Jobs to Be Done (JTBD) adalah konsep yang mengatakan bahwa pelanggan membeli produk bukan sekadar barangnya, tapi karena mereka ingin menyelesaikan suatu masalah atau memenuhi kebutuhan tertentu. Agar produk benar-benar dibutuhkan pelanggan, kita harus fokus pada masalah yang ingin mereka selesaikan, bukan hanya fitur produk. Berikut cara menerapkannya: 

1. Riset: Cari Tahu "Pekerjaan" yang Ingin Diselesaikan Pelanggan

📌Tanyakan: Apa yang ingin dicapai pelanggan? Apa masalah atau kebutuhan yang mereka hadapi? 

📌Contoh: Mahasiswa dan pasangan muda yang tidak punya mesin cuci sendiri, ingin laundry yang cepat dan bisa ditunggu. 

📌Cara melakukannya: Wawancara pelanggan, observasi, atau analisis perilaku.

2. Segmentasi dan Target Pasar: Pahami kelompok pelanggan yang benar-benar membutuhkan produk kita.

Misalnya, dalam bisnis laundry:

📌 Mahasiswa & pekerja kantoran → Butuh yang cepat & bisa ditunggu.

📌 Pasangan muda & keluarga kecil → Butuh yang praktis, tanpa ribet.

📌 Kos & apartemen → Tidak punya mesin cuci sendiri, jadi mencari solusi instan.

Fokus pada satu atau dua segmen utama, misalnya pekerja kantoran yang membutuhkan layanan cepat atau mahasiswa dengan anggaran terbatas.

3. Targeting dan Positioning: Apa yang Membuat Produk Kita Berbeda?

✅ Misalnya, targetkan pekerja kantoran yang membutuhkan layanan laundry cepat dan bisa ditunggu

✅ Buat posisi unik seperti "Laundry Self-Service – Hemat, Cepat, & Higienis!

4. Uji Coba Produk dan Evaluasi:

Uji coba layanan ini selama 2-4 minggu. Kumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan. Evaluasi misalnya menambah paket deterjen premium untuk pelanggan yang ingin hasil lebih wangi.

5. Peluncuran Produk ke Pasar:

✅Luncurkan layanan dengan promosi besar, seperti diskon, paket hemat, atau hadiah menarik untuk pelanggan setia.

📲Manfaatkan media sosial dan aplikasi chatting untuk mempromosikan layanan secara lokal.

6. Pemantauan dan Perbaikan Berkelanjutan:

📌Pantau jumlah pelanggan & jam operasional tersibuk.

📌Tambah fitur baru: Misalnya, mesin cuci dengan aroma terapi atau paket langganan bulanan.

📌Gunakan data transaksi untuk menyesuaikan harga & layanan.