Kenali KPI agar Bisnis Makin Sukses!

Dalam menjalankan bisnis, kita perlu tahu apakah usaha kita berkembang atau tidak. Salah satu cara untuk mengukurnya adalah dengan KPI (Key Performance Indicator) atau Indikator Kinerja Utama. KPI membantu kita mengetahui apakah bisnis berjalan sesuai rencana atau perlu diperbaiki.

---

 

Apa Itu KPI?

KPI adalah angka atau ukuran yang menunjukkan seberapa baik bisnis kita berjalan. Dengan KPI, kita bisa tahu mana yang sudah baik dan mana yang perlu diperbaiki.

Contoh:

- Jika kita punya toko sembako, KPI bisa berupa jumlah pelanggan setiap hari atau keuntungan yang didapat setiap bulan.

- Jika kita jualan online, KPI bisa berupa jumlah pesanan yang masuk atau seberapa banyak orang melihat produk kita.

---

Cara Menentukan KPI yang Tepat:

✅ Relevan: KPI harus sesuai dengan tujuan bisnis yang ingin dicapai.  

   - Contoh: Jika ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, maka KPI yang dipilih bisa berupa jumlah ulasan positif dari pelanggan atau jumlah keluhan pelanggan yang diselesaikan dalam sehari.  

✅ Terukur: KPI harus bisa dihitung dengan angka yang jelas.  

   - Contoh: Jika ingin meningkatkan penjualan, KPI yang terukur adalah jumlah transaksi per bulan, bukan sekadar "menjual lebih banyak".  

✅ Dapat Dicapai: Target KPI harus realistis dan sesuai dengan kemampuan bisnis.  

   - Contoh: Menargetkan peningkatan omzet 10% dalam 3 bulan lebih realistis dibandingkan menargetkan peningkatan 100% dalam 1 bulan.  

✅ Berbatas Waktu: Setiap KPI harus memiliki batas waktu pencapaian yang jelas.  

   - Contoh: "Meningkatkan jumlah pelanggan baru sebanyak 100 orang dalam waktu 6 bulan." Jika tidak ada batas waktu, maka sulit untuk mengevaluasi kemajuan.  

---

Jenis KPI dalam Bisnis

1. Lead KPI (Indikator Proses)

   - KPI yang menunjukkan usaha yang kita lakukan untuk mencapai hasil.

   - Contoh:

     - Berapa kali promosi dilakukan di media sosial?

     - Berapa banyak calon pelanggan yang bertanya tentang produk?

     - Berapa stok barang yang tersedia?

2. Lag KPI (Indikator Hasil)

   - KPI yang menunjukkan hasil akhir dari usaha yang telah dilakukan.

   - Contoh:

     - Berapa banyak barang yang terjual?

     - Berapa omzet yang diperoleh?

     - Berapa banyak pelanggan yang kembali membeli?

---

Contoh KPI dalam Berbagai Jenis Usaha

✅ Warung Makan

   - Jumlah pelanggan yang datang setiap hari.

   - Total pendapatan harian atau bulanan.

   - Jumlah menu yang paling laris.

✅ Toko Pakaian

   - Jumlah pakaian yang terjual dalam seminggu.

   - Berapa banyak pelanggan yang bertanya tetapi tidak membeli.

   - Rata-rata belanja per pelanggan.

✅ Jualan Online 

   - Jumlah pesanan yang masuk setiap hari.

   - Jumlah pengunjung yang melihat produk di marketplace.

   - Berapa banyak pelanggan yang memberi ulasan positif.

✅ Jasa Bengkel Motor

   - Berapa motor yang diperbaiki setiap hari.

   - Berapa banyak pelanggan yang kembali lagi untuk servis.

   - Berapa banyak spare part yang terjual.

---

Kesimpulan

Menggunakan KPI dalam bisnis sangat penting untuk mengetahui apakah usaha kita berkembang atau tidak. Dengan KPI yang jelas dan bisa diukur, kita bisa mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan keuntungan dan kepuasan pelanggan.

Mari mulai menerapkan KPI dalam bisnis kita agar semakin sukses dan barokah!

Wassalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.